Rückgabe & Erstattung

Widerrufsrecht und Frist

Für Bestellungen von Konsumentinnen und Konsumenten im Fernabsatz besteht ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@casalya.ch unter Angabe der Bestellnummer. Senden Sie die Ware anschliessend ohne unnötige Verzögerung an die von uns genannte Rücksendeadresse zurück.

Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, etwa individuell angepasste oder gravierte Stücke, sowie weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmen.

Rücksendekosten

Bei einem Widerruf ohne Mangel tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.

Bei beschädigter, falscher oder nicht vertragsgemässer Ware übernimmt CASALYA die Rücksende- beziehungsweise Behebungskosten nach den anwendbaren zwingenden Vorschriften. Solche Fälle behandeln wir nicht als gewöhnliche Rückgabe.

Zustand der Rücksendung

Sie dürfen das Schmuckstück prüfen, wie es in einem Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der auf eine darüber hinausgehende Nutzung zurückzuführen ist, können Sie im gesetzlich zulässigen Rahmen einstehen müssen.

• Bitte senden Sie das Stück sorgfältig geschützt und in gutem Zustand zurück.
• Nach Möglichkeit mit Etui und beigelegten Unterlagen.
• Sicher verpackt, damit das Stück auf dem Rückweg geschützt ist.

Ablauf und Erstattung

Schreiben Sie uns an support@casalya.ch mit Bestellnummer und Anliegen. Wir bestätigen die Rückgabe und nennen die Rücksendeadresse sowie das weitere Vorgehen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wird, und innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Eine Erstattung als Gutschrift erfolgt nur auf ausdrücklichen Wunsch.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Melden Sie eine beschädigte oder falsche Lieferung bitte zeitnah mit Fotos an support@casalya.ch. Wir klären den Fall und suchen gemeinsam eine Lösung — Ersatz oder Erstattung.