CASALYA
Resi e rimborsi
Come funziona un reso e cosa tenere presente.
Ultimo aggiornamento — 2026-08-14
Diritto di recesso e termine
I consumatori dispongono di un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza ammissibili. Il termine decorre dal giorno del ricevimento della merce.
Per recedere è sufficiente una dichiarazione chiara via e-mail a support@casalya.ch con il numero d'ordine. Restituisca poi la merce senza indebito ritardo all'indirizzo indicato.
Sono esclusi i beni realizzati su sua specifica o chiaramente personalizzati (misura individuale, incisione), oltre alle ulteriori eccezioni di legge.
Costi di restituzione
In caso di recesso senza difetti, lei sostiene i costi diretti della restituzione, ove consentito dalla legge.
Se la merce è danneggiata, errata o non conforme, CASALYA si fa carico dei costi di restituzione o di ripristino secondo le norme imperative applicabili. Tali casi non sono trattati come resi ordinari.
Condizioni del reso
Può esaminare il gioiello come farebbe in negozio. Un'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione ulteriore può esserle imputata nei limiti di legge.
- La preghiamo di restituire il pezzo ben protetto e in buone condizioni.
- Se ragionevolmente possibile con astuccio e documenti allegati.
- Imballato in modo sicuro per il trasporto di ritorno.
Procedura e rimborso
Scriva a support@casalya.ch con il numero d'ordine. Confermiamo il reso e indichiamo l'indirizzo e i passi successivi.
Il rimborso avviene di norma sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo, entro i termini previsti dalla legge. Un buono viene emesso solo su sua espressa richiesta.
Consegna danneggiata o errata
Segnali tempestivamente consegne danneggiate o errate con foto a support@casalya.ch.
Queste informazioni saranno verificate da CASALYA prima dell'avvio delle vendite.