CASALYA
Retours & remboursements
Comment se déroule un retour et ce qu'il faut savoir.
Mise à jour — 2026-08-14
Droit de rétractation et délai
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance éligibles. Le délai court à compter du jour de réception des articles.
Pour vous rétracter, une déclaration claire par e-mail à support@casalya.ch avec le numéro de commande suffit. Renvoyez ensuite les articles sans retard injustifié à l'adresse indiquée.
Sont exclus les articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés (mise à taille individuelle, gravure), ainsi que les autres exceptions légales.
Frais de retour
En cas de rétractation sans défaut, vous supportez les frais directs de renvoi, dans la mesure permise par la loi.
En cas d'article endommagé, erroné ou non conforme, CASALYA prend en charge les frais de retour ou de remise en conformité selon le droit impératif applicable. Ces cas ne sont pas traités comme des retours ordinaires.
État des articles retournés
Vous pouvez examiner le bijou comme en boutique. Une diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà peut vous être imputée dans les limites légales.
- Merci de renvoyer l'article soigneusement protégé et en bon état.
- Si possible avec l'écrin et les documents joints.
- Emballé de manière sûre pour le transport retour.
Procédure et remboursement
Écrivez à support@casalya.ch avec le numéro de commande. Nous confirmons le retour et indiquons l'adresse ainsi que la suite.
Le remboursement s'effectue en principe via le moyen de paiement d'origine, sauf accord contraire, dans les délais prévus par la loi. Un avoir n'est émis que sur demande expresse.
Livraison endommagée ou erronée
Signalez rapidement toute livraison endommagée ou erronée avec photos à support@casalya.ch.
Ces informations seront vérifiées par CASALYA avant le lancement des ventes.